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Politique de Retours et Remboursements
Cette politique s’applique à tous les produits de la boutique en ligne Scopzoy.
Annulation de commande
Veuillez vérifier la taille, la couleur, la quantité, le destinataire, l’adresse de livraison et toutes les informations relatives à vos produits avant de passer commande. Vous pouvez annuler votre commande avant qu’elle ne soit expédiée et recevoir un remboursement complet. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Conditions de retour et d’échange
Contactez notre service client par e-mail dans les 30 jours suivant la réception de vos articles.
Les retours ou échanges sont acceptés dans les cas suivants :
Produits endommagés à la réception
Défauts de fabrication
Produit incorrect envoyé
Problèmes de qualité
Taille ou ajustement incorrect
Insatisfaction du client ou produit non souhaité
Veuillez fournir des photos claires des articles afin que notre équipe puisse les évaluer et vous assister.
Tous les articles retournés doivent être neufs et dans leur état d’origine. Nous ne pouvons pas accepter les articles portés, lavés ou modifiés.
Assurez-vous de renvoyer les articles à l’adresse fournie par notre service client, et non à l’adresse figurant sur l’emballage original.
Les articles renvoyés sans contact préalable ne seront pas acceptés.
Frais de retour ou d’échange
La responsabilité des frais de retour ou d’échange varie selon les circonstances :
Si le produit est défectueux, endommagé lors du transport, incorrect, présente un défaut de fabrication ou se casse lors d’une utilisation normale, nous couvrons les frais de retour et offrons un remboursement complet.
Si le retour ou l’échange est dû à un désintérêt du client, à un produit non désiré ou à une taille incorrecte, le client est responsable des frais de retour, qui ne seront pas remboursés.
Procédure de retour ou d’échange
Pour accélérer le traitement :
Retour
Contactez le service client en indiquant :
Numéro de commande
Numéro SKU ou nom du produit
Motif du retour
Échange
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Taille et couleur souhaitées pour le produit de remplacement
Notre équipe confirmera la réception de votre demande dans les 24 heures ouvrables.
Ensuite, envoyez les articles à l’adresse de retour fournie par notre service client et fournissez-nous la preuve de retour (numéro de suivi et reçu valide).
Une fois les articles reçus, nous traiterons le remboursement ou l’échange et vous en informerons par e-mail.
Politique de remboursement
Nous assumons l’entière responsabilité pour tout article mal imprimé, endommagé ou défectueux suite à notre production ou transport. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement complet et nous couvrirons également les frais de retour.
Les commandes annulées avant expédition sont remboursées intégralement.
En cas de perte des colis, nous procéderons à un remboursement complet.
Si une adresse incorrecte est fournie par le client sans notification, toute perte sera à la charge du client.
Les remboursements peuvent être refusés pour les articles présentant des signes visibles d’usage (taches, rayures, dommages).
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original dans un délai pouvant aller jusqu’à 14 jours ouvrables, selon l’institution financière.
Les articles retournés en état utilisé et non endommagés par nos soins peuvent n’obtenir qu’un remboursement partiel.
Frais de restockage
Aucun frais de restockage n’est appliqué.
Étiquettes de retour
Pour produits défectueux ou incorrects (notre responsabilité) : L’étiquette de retour est incluse dans le colis envoyé au client.
Pour retour par désintérêt du client : L’étiquette de retour est incluse dans le colis envoyé au client.
Contact
Pour toute question concernant cette politique, contactez-nous à : service@scopzoy.com Horaires : Lundi à vendredi, 08h00–17h00 (UTC+8)
Política de Devoluciones y Reembolsos
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