FAQs
Compte
Est-il nécessaire de créer un compte avant de passer une commande ?
Il n’est pas obligatoire de créer un compte pour passer une commande. Cependant, pour faciliter le suivi des détails de votre commande, nous vous recommandons de créer un compte.
Comment puis-je créer un compte ?
Allez sur la page « Mon compte » ou cliquez sur le bouton « Compte » situé en haut à droite de scopzoy.com. Ensuite, saisissez votre adresse e-mail et définissez votre mot de passe selon les indications.
Que faire si j’oublie mon mot de passe ?
Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez simplement sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez bientôt un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
Que faire si je ne peux pas accéder à mon compte ?
Vérifiez que votre adresse e-mail et votre mot de passe sont correctement saisis. Assurez-vous également que votre navigateur accepte les cookies. Si le problème persiste, contactez-nous pour obtenir de l’aide.
Produits
Comment choisir la bonne taille de produit ?
Nous vous recommandons de consulter attentivement les informations sur les tailles disponibles sur chaque page produit et de vous référer aux mesures détaillées afin de déterminer la taille la plus adaptée, car les tailles peuvent varier d’un article à l’autre.
Traitement des commandes et livraison
Le délai de livraison correspond à la somme du temps de traitement de la commande et du temps de transit. Pour nos produits, le traitement prend 2 à 5 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés, puis le transport 7 à 15 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés. Vous pouvez donc vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 9 à 20 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.
Comment annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande avant qu’elle ne soit expédiée et recevoir un remboursement complet. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Suivi de la commande et paiement
Comment obtenir mon numéro de suivi ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons PayPal ainsi que les principales cartes de crédit : VISA, Mastercard, Diners Club, American Express et Discover.
Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter :
E-mail : service@scopzoy.com
Horaires : Lundi à vendredi, 08h00–17h00 (UTC+8)