Politique d'expédition
Politique de livraison
Chez Scopzoy, nous nous engageons à offrir un service de livraison fiable et efficace à nos clients. Cette politique s’applique à tous les produits de la boutique en ligne Scopzoy.
Informations importantes
Pour garantir une livraison précise et ponctuelle, assurez-vous de saisir correctement votre adresse de livraison et d’inclure tous les détails nécessaires. Les abréviations correctes, les numéros de rue, de bâtiment ou d’appartement et les indications de trajet le cas échéant sont essentiels pour assurer une livraison réussie.
Scopzoy n’est pas responsable des colis perdus, égarés ou livrés incorrectement en raison d’informations d’adresse inexactes ou incomplètes fournies lors de la commande.
1. Confirmation de commande
Après avoir passé une commande sur le site, le client recevra un e-mail de confirmation avec les détails de la commande.
2. Traitement de la commande
Le traitement des commandes prend généralement 2 à 5 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés. Le délai peut varier en fonction de la disponibilité des produits, des jours fériés nationaux et d’autres facteurs. Nous vous remercions pour votre patience.
3. Livraison de la commande
Les commandes sont expédiées via un prestataire logistique externe. La livraison prend généralement 7 à 15 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés, à l’adresse indiquée lors de la commande.
Nous proposons deux méthodes de livraison : livraison standard et livraison gratuite. Notre système sélectionne automatiquement le transporteur le plus adapté selon l’adresse, la taille, le poids et d’autres critères.
Si l’adresse contient un « PO Box », notre système l’examinera. Si la méthode de livraison sélectionnée ne peut pas livrer à un PO Box, la commande sera signalée pour examen, et notre service client vous contactera pour modifier l’adresse ou annuler la commande.
Délai total de livraison
Le délai total correspond à la somme du traitement et du transit. Le traitement prend 1 à 3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés, puis le transport 5 à 12 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés. Vous pouvez donc vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 6 à 15 jours ouvrables.
| Méthode de livraison | Délai de traitement | Délai de transit | Délai total |
|---|---|---|---|
| Livraison standard | 1–3 jours ouvrables | 5–12 jours ouvrables | 6–15 jours ouvrables |
| Livraison gratuite | 1–3 jours ouvrables | 5–12 jours ouvrables | 6–15 jours ouvrables |
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :
- Pour un montant inférieur à 79 €, les frais de livraison standard sont de 4,99 €.
- Pour un montant supérieur ou égal à 79 €, la livraison gratuite est appliquée.
| Méthode de livraison | Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|---|
| Livraison standard | < 79 € | 4,99 € |
| Livraison gratuite | ≥ 79 € | 0 € (Gratuit) |
5. Suivi de la commande
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre son statut vous-même. Après le départ du colis de notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi.
Vous pouvez consulter les mises à jour du suivi dans 1 à 3 jours ouvrables après réception de l’e-mail. Cliquez sur Suivi de commande pour vérifier le statut.
Si vous avez besoin d’aide pour suivre votre commande, envoyez-nous un e-mail à service@scopzoy.com. Un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous assister.
6. Taxes et droits d’importation
Nos clients ne paient pas de frais d’importation, droits de douane ou TVA.
7. Causes de retard
Les mises à jour du suivi peuvent être retardées en cas de force majeure, notamment :
- Conditions météorologiques extrêmes (pluies abondantes, tornades, inondations, séismes, etc.)
- Événements locaux (grèves, jours fériés, grandes conférences internationales, etc.)
- Contraintes logistiques saisonnières (pénurie de vols ou de personnel)
Pour toute question concernant cette politique, contactez-nous à service@scopzoy.com.
Horaires : Lundi à vendredi, 08h00–17h00 (UTC+8)